Peu de monde ce mardi soir dans le hall de la mairie. Pourtant, l’accès au service Démarches citoyennes, anciennement Etat civil, est possible jusqu’à 18 h 30, et ce depuis le mois de janvier dernier. Rappelons que ce service est celui où l’on s’adresse pour les papiers d’identité, les actes d’état civil, les déclarations de décès, les mariages, etc.

La municipalité a engagé cette expérimentation pour permettre aux usagers d’effectuer leurs démarches en dehors des heures dites « classiques ».
Alors, quels enseignements tirer de cette première période d’expérimentation ?
Selon Maurélienne, l’hôtesse d’accueil, « ce matin, il y avait du monde dès 8 heures,
on a même enregistré un peu d’attente ».
Alors, 8 heures c’est bien, 18 h 30
c’est moins bien ? « Entre 17 heures et 18 heures, on reçoit entre 5 à 10 personnes
en moyenne, après 18 h 15, c’est beaucoup plus calme ». Pourtant, reconnaît la responsable du service, Annaïg Piederrière, « même si quelques tendances semblent se dégager quant à la fréquentation du service dans ces nouvelles tranches horaires, il est encore prématuré de se prononcer sur sa forme définitive dans la mesure où le dispositif est encore méconnu et qu’il n’a pas fait l’objet jusqu’à présent d’une communication appuyée. »
Pour preuve, cette dame venue faire ses démarches l’après-midi et expliquant que si
elle avait su « que le service était ouvert le mardi soir, cela m’aurait évité de poser
une RTT ».
Pour Sophie Vally, maire-adjointe aux Relations avec les usagers, « la volonté municipale est d’adapter le service public en tenant compte des rythmes de vie diversifiés des usagers tout en garantissant un accueil de qualité. L’élargissement des horaires d’ouverture fait partie des pistes engagées pour moderniser le service public dont nos habitants ont tant besoin. »

La date limite d’inscription sur les listes électorales – samedi 31 décembre – approchant, il est probable que le service Démarches citoyennes enregistre davantage de passages.

Maria Domingues

DÉMARCHES CITOYENNES

Hôtel de Ville
2 rue de la Commune de Paris.
Tél. : 01.48.39.52.00

• Lundi, mercredi, vendredi, de 8 h 30 à 17 h ;
• mardi, de 8 h à 18 h 30 ;
• samedi, de 8 h 30 à 12 h ;
• jeudi, de 8 h 30 à 13 h, fermé l’après-midi.